Trudne sytuacje komunikacyjne. Jak sobie poradzić z informacją zwrotną, udzielaniem nagany, zwalnianiem
- Temat szkolenia:
Trudne sytuacje komunikacyjne. Jak sobie poradzić z informacją zwrotną, udzielaniem nagany, zwalnianiem.
- Kod szkolenia:
MND15
- Rodzaj szkolenia:
Szkolenie otwarte
- Forma szkolenia:
stacjonarne
- Obszary szkolenia:
menadżerskie
- Dla kogo:
- Kierownicy zespołów
- Specjaliści HR
- Dla wszystkich, którzy chcą:
- Zminimalizować negatywne skutki trudnych rozmów.
- Poprawić relacje w zespole.
- Zwiększyć swoją skuteczność jako lider.
- Zbudować swoją reputację jako sprawiedliwego i empatycznego menedżera.
Informacje
organizacyjne
- Szkolenie odbędzie się w terminie:
od: 22 października 2024
do: 23 października 2024
Status terminu: rekrutacja trwa
Liczba dni szkolenia:
2 dni
2 dni
Liczba godzin szkolenia:
16 godzin dydaktycznych
16 godzin dydaktycznych
Miejsce szkolenia:
Wrocław
Wrocław
Program szkolenia
Poznaj harmonogram szkolenia:
DZIEŃ 1
Moduł 1: Wprowadzenie do trudnych sytuacji komunikacyjnych
- Zdefiniowanie trudnych sytuacji komunikacyjnych w kontekście zarządzania.
- Omówienie znaczenia efektywnej komunikacji w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami.
- Analiza konsekwencji niewłaściwego zarządzania trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi.
- Przykłady trudnych sytuacji komunikacyjnych z życia zawodowego.
- Dyskusja: Jakie są najczęstsze wyzwania w trudnych sytuacjach komunikacyjnych?
Moduł 2: Udzielanie trudnej informacji zwrotnej
- Wyjaśnienie, dlaczego trudna informacja zwrotna jest ważna.
- Przedstawienie zasad konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Techniki przekazywania trudnej informacji zwrotnej z empatią i szacunkiem.
- Ćwiczenie: Symulacje udzielania trudnej informacji zwrotnej w parach.
- Dyskusja: Jak radzić sobie z emocjonalnymi reakcjami na trudną informację zwrotną?
Moduł 3: Udzielanie nagany i karanie
- Omówienie różnic między udzielaniem nagany a karaniem.
- Zasady efektywnego udzielania nagany, które minimalizują negatywne skutki.
- Techniki udzielania nagany w sposób konstruktywny.
- Ćwiczenie: Scenki rodzajowe przedstawiające różne podejścia do udzielania nagany.
- Dyskusja: Jakie są najlepsze praktyki w zakresie karania pracowników?
Moduł 4: Zwalnianie pracowników
- Omówienie prawnych i etycznych aspektów zwalniania pracowników.
- Przedstawienie kroków przygotowujących do rozmowy o zwolnieniu.
- Techniki przeprowadzania rozmowy o zwolnieniu z zachowaniem godności i szacunku.
- Ćwiczenie: Role-playing scenariuszy zwolnień.
- Dyskusja: Jakie są skutki psychologiczne zwolnienia dla menedżera i pracownika?
DZIEŃ 2
Moduł 1: Techniki radzenia sobie z konfliktami
- Omówienie przyczyn powstawania konfliktów w miejscu pracy.
- Techniki aktywnego słuchania jako narzędzie rozwiązywania konfliktów.
- Metody mediacji i negocjacji w sytuacjach konfliktowych.
- Ćwiczenie: Symulacje rozwiązywania konfliktów z użyciem różnych technik.
- Dyskusja: Jakie są długoterminowe strategie zapobiegania konfliktom?
Moduł 2: Budowanie zaufania w trudnych sytuacjach
- Omówienie znaczenia zaufania w komunikacji menedżerskiej.
- Techniki budowania i utrzymywania zaufania w trudnych sytuacjach.
- Ćwiczenie: Case studies dotyczące budowania zaufania w trudnych sytuacjach.
- Dyskusja: Jak zaufanie wpływa na efektywność zespołu?
- Omówienie narzędzi wspierających budowanie zaufania.
Moduł 3: Emocjonalna inteligencja w trudnych rozmowach
- Wyjaśnienie roli emocjonalnej inteligencji w komunikacji.
- Techniki rozpoznawania i zarządzania emocjami własnymi i rozmówcy.
- Ćwiczenie: Analiza emocjonalnych reakcji w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
- Dyskusja: Jakie strategie można zastosować, aby utrzymać kontrolę nad emocjami?
- Przykłady zastosowania emocjonalnej inteligencji w rozmowach zwalniających.
Moduł 4: Planowanie i ćwiczenie trudnych rozmów
- Przedstawienie znaczenia przygotowania do trudnych rozmów.
- Techniki planowania struktury i przebiegu rozmowy.
- Ćwiczenie: Przygotowanie i przeprowadzenie symulacji trudnych rozmów.
- Feedback i analiza przeprowadzonych rozmów.
- Dyskusja: Jakie są najważniejsze wnioski i rekomendacje po przeprowadzonych ćwiczeniach?
- Koszt szkolenia:
Cena netto: 1 690,00 zł
- W ramach usługi otrzymasz:
certyfikat ukończenia szkolenia
materiały dydaktyczne
użyczenie sprzętu dydaktycznego
catering
przerwy kawowe
Koszty
szkolenia
Korzyści ze szkolenia
Efekty, które osiągnie uczestnik po zakończeniu szkolenia:
- Określa znaczenie efektywnej komunikacji w trudnych sytuacjach.
- Zna zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej.
- Charakteryzuje techniki udzielania nagany i karania.
- Opisuje kroki przygotowujące do rozmowy o zwolnieniu.
- Zna techniki aktywnego słuchania i mediacji w sytuacjach konfliktowych.
- Stosuje techniki udzielania trudnej informacji zwrotnej.
- Przeprowadza rozmowy o naganie i karaniu w sposób konstruktywny.
- Prowadzi rozmowy o zwolnieniu z zachowaniem godności i szacunku.
- Rozwiązuje konflikty w miejscu pracy za pomocą odpowiednich technik.
- Buduje zaufanie w zespole w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
- Wykazuje empatię i szacunek podczas trudnych rozmów.
- Jest gotów do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności komunikacyjnych.
Zapisz się na szkolenie!
Wypełnij krótki formularz - nasz Specjalista ds. Szkoleń skontaktuje się z Państwem, by ustalić szczegóły.
Kim jesteśmy
Jesteśmy firmą szkoleniowo-doradczą z kilkunastoletnim doświadczeniem.
- współpracujemy z około 90-osobowym zespołem trenerów różnych specjalizacji,
- zrealizowaliśmy blisko 42 000 godzin doradczych i szkoleniowych,
- posiadamy certyfikat DEKRY poświadczający spełnianie Standardu Usług Szkoleniowo-Rozwojowych SUS 2.0,
- średnia ocena usług, które zrealizowaliśmy, to aż 4,8 w 5 stopniowej skali.
4.8/5
Zaufali nam
Inne szkolenia
Poznaj naszą ofertę szkoleń otwartych
