Część szkolenia służąca rozwojowi wiedzy i umiejętności z obszaru teorii dopasowania do klienta, z uwzględnieniem specyfiki rozmówcy.

Moduł 1

• Podstawy psychologiczne postaw
• Samoocena i ocena publiczna. Konsekwencje zaniżonej samooceny. Budowanie silnych postaw i ledership. Definicje i odpowiedzi na postawione pytania i wątpliwości
• Asertywność w pracy, jakie zagrożenia i benefity wynikają z prezentowania postawy asertywnej zawodowo?
• Typologia klienta – wprowadzenie typologii klienta i zdefiniowanie typowych zachowań oraz gotowych algorytmów radzenia sobie z nim
• Budowanie raportu z klientem – dopasowanie i prowadzenie – czyli jak zdefiniować klienta i jak do niego trafić? Narzędzia komunikacji i wpływu

Moduł 2

• Matryca aktywnego umysłu – czyli jak mózg ludzki determinuje nasze zachowania – podział klienta
• Analiza transakcyjna – czyli jak role „ego” wpływają na nasze postawy i zachowania – w kontekście zachowań klienta
• Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i emocjami – teoria stresu i radzenia sobie z nim. Przedstawienie gotowych algorytmów radzenie sobie z tzw. „trudnym klientem”
• Algorytmy postępowania w sytuacjach konfliktowych – SPINOZA, FUKO