Szkolenia

REKLAMACJA JEST POTRZEBNA. ZYSKAJ KLIENTÓW DZIĘKI PROFESJONALNEJ OBSŁUDZE

Szkolenia

PROGRAM SZKOLENIA


Dzień 1. 

  1. Czym jest reklamacja a czym zażalenie/ skarga klienta? (30 min)
    • podstawy prawne reklamacji
    • a kiedy klient się skarży…
  2. Czy lubimy składać reklamację? (30 min)
    • czy nasi klienci chętnie składają reklamację?
    • skutki źle obsługiwanych reklamacji
  3. Reklamacja - sytuacja trudna dla Klienta (60 min)
    • obawa przed odrzuceniem reklamacji – czy reklamacja zostanie uznana?
    • niepewność, jak zachowa się przyjmujący reklamację
    • wątpliwości, jak długo potrwa „załatwienie” reklamacji
    • …i czy w ogóle warto ją składać?
  4. Reklamacja jako komunikacja z klientem (240 min)
    • kiedy komunikacja staje się trudna i kto jest za to odpowiedzialny?
    • aktywne słuchanie – i inne techniki komunikacji w procesie reklamacyjnym
  5. Siła emocji w procesach obsługi klienta (60 min)
    • emocje klientów i emocje osób przyjmujących reklamacje
    • jak opanować własne emocje?


Dzień 2.

  1. Czynnik ludzki - kiedy obsługa reklamacji jest sukcesem lub porażką (30 min)
    • oczekiwania klienta
    • reklamacje nie chodzą na urlopy - czynniki sukcesu i przyczyny porażek w procesach postępowania reklamacyjnego
  2. Profile osobowości klientów według DISC czyli „wejdź w buty swego klienta” (210 min)
    • czym jest model DISC
    • jak wykorzystywać model DISC w procesie obsługi reklamacji
    • jak wykorzystywać go w codziennej komunikacji z klientem
  3. Jak funkcjonuje mózg w stresie (15 min)
    • jak zachowują się w stresie klienci o różnych o typach osobowości?
    • mapa poziomu emocji w stresie
  4. Techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach w procesie obsługi reklamacji (120 min)
    • okazywanie zrozumienia i empatii
    • radzenie sobie z krytyką
    • odpowiadanie na zastrzeżenia klienta
    • stawianie granic
  5. Fazy rozmowy reklamacyjnej (30 min)
  6. Podsumowanie - jak budować trwałe relacje klientem w oparciu o procesy reklamacyjne (15 min)

 

CZYTAJ WIĘCEJ

CELE


  • poznanie technik rozwiązywania i łagodzenia konfliktów i sposobów na łagodzenie niezadowolenia klienta poprzez dystans emocjonalny
  • zdobycie świadomości, jak ważna jest prawidłowa obsługa reklamacji w strategii firmy
  • nabycie umiejętność motywowania się do pracy związanej z obsługą reklamacji
  • poznanie efektywnych technik pozyskiwania informacji - nabycie i utrwalenie umiejętność prowadzenia i kontrolowania rozmów reklamacyjnych

 

CZYTAJ WIĘCEJ

INFORMACJE ORGANIZACYJNE


Oferujemy organizację tego szkolenia z możliwością dostosowania zakresu oraz czasu usługi do oczekiwań Klienta. Serdecznie zapraszamy do współpracy.

CZYTAJ WIĘCEJ
Dla kogo

Dla kogo?

Szkolenie przeznaczone jest dla osób odpowiedzialnych za bezpośredni i/lub telefoniczny kontakt z Klientem – osoby pracujące w Biurze Obsługi Klienta, Dziale Reklamacji, Dziale Sprzedaży. Szkolenie skierowane jest do firm i instytucji, którym zależy na wysokiej jakości obsługi klienta, a także na tym, by zamienić reklamacje w długofalowe, oparte na zaufaniu relacje
Trener

Trener

Renata Bolimowska
Efekty

Miejsce i Termin

prosimy o kontakt
Cena

Cena

prosimy o kontakt

Zapisz się na szkolenie

 
 
 

JESTEŚMY CERTYFIKOWANĄ INSTYTUCJĄ SZKOLENIOWĄ

Standard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0

POSIADAMY CERTYFIKAT
POSIADAMY AKREDYTACJE PARP

Najmocniejszą stroną szkolenia były jego praktyczne aspekty oraz możliwość zastosowania nabytej wiedzy w pracy.

Uczestnik szkolenia “Kierownik-Lider-Przywódca. 2- dniowe warsztaty praktyczne z zakresu efektywnego zarządzania zespołem”


Najmocniejszą stroną szkolenia był prowadzący p. Rafał Błachowski, który przekazał nam ogrom wiedzy. Trener jest niesamowitym profesjonalistą i człowiekiem z pasją.

Uczestnik szkolenia “Profesjonalna obsługa klienta i sprzedaż z wykorzystywaniem telefonu. Warsztaty praktyczne z wykorzystywaniem nagrań audio”


Szkolenie odbyło się w dobrej atmosferze, a prowadzący był bardzo otwarty.

Uczestnik szkolenia “Automatyzacja marketingu - 2- dniowe warsztaty praktyczne”


Szkolenie zawierało praktyczne ćwiczenia-warsztaty, kontakt z kamerą oraz pracę na przykładach, a nie na pokazie slajdów.

Uczestnik szkolenia “Skuteczne techniki sprzedaży”


Najmocniejszymi stronami szkolenia były dynamika, praktyczne przykłady, warsztatowa forma wykładów.

Uczestnik szkolenia “Zarządzanie projektami metodą łańcucha krytycznego oraz wykorzystywanie narzędzi informatycznych wspierających zarządzanie projektami i procesami w firmie”


Cenną stroną szkolenia był bardzo dobry przekaz wiedzy oraz różnorodność zastosowanych metod pracy.

Uczestnik szkolenia “Warsztat doradczy w miejscu pracy doskonalący standardy obsługi klienta i technik aktywnej sprzedaży”


Najmocniejszą stroną szkolenia było przedstawienie możliwości, jakie daje internet w sprzedaży i obsłudze klienta.

Uczestnik szkolenia “Wykorzystanie automatycznego marketingu w rozwoju sprzedaży firmy”


Najlepszym elementem szkolenia było położenie nacisku na praktykę sprzedaży.

Uczestnik szkolenia “Efektywne tworzenie baz danych oraz prowadzenie akcji telemarketingowych”


Najmocniejszymi stronami szkolenia były przedstawienie filozofii, praktyczne porady, możliwość konsultacji po wprowadzeniu SCRUMA do organizacji.

Uczestnik szkolenia “Scrum w Praktyce (z symulacją Scrum Droid)”


AKAT Usługi Doradcze jest firmą skoncentrowaną na kliencie i na jego zadowoleniu, a realizowane przez nią szkolenia są dostosowywane do realnych potrzeb, co stanowi główny powód naszego zadowolenia. Oba szkolenia okazały się bardzo przydatne w naszej firmie i z całą pewnością, uzyskana wiedza i umiejętności będą generowały dalsze korzyści.

Przedstawiciel firmy, dla której zrealizowano szkolenia: “Automatyzacja marketingu. Warsztat praktyczny” oraz “Wykorzystanie mediów społecznościowych w marketingu i sprzedaży”

Zaufali nam

3play.png
BabyMerc.png
Architekci.png
Earp-Integration.png
Logbox.png
topus-logo.jpg
logo.png
COMPTA.png
Swieze-na-talerze.png
Sanden.png
timecamp.png
BEWA.png
atel.png
Grafen Polska Sp. z o.o..png
empirica.png
Logistik.png
red.png
semper.png
Avenir-Medical-1.png
dolnoslascy_pracodawcy.png
mostostal.png
Comfort.png
Grafen.png
schipolska.png
volkswagen.png
sitech.png
miastoprojekt.png
Julia.png
medicus.png
bonduelle.png
Czasnaherbate.png
geo-sport.png
Sanden.jpg
GFcorp.png
S_CC_81wiez_CC_87e_20na_20talerze.png
topus-logo.png
hamilton.png
gddkia.png
Flexvision.png
Doti.png
GoldenLion.png
resulto-sp-z-o-o.png
RCcloud.png
spolem1.png
sensDx.png
mitsubishi.png
vba.png
szchipolska.png
Spolem.png
epore.png
IGES.png
PEG.png
oring.png
itxon.png

SZYBKI KONTAKT

 
 
 

ODWIEDŹ NAS NA:

Logotyp Akat consulting