Telefoniczne Techniki Sprzedażowe: Jak Skutecznie Zamieniać Rozmowy w Transakcje. Skuteczne otwarcie rozmowy, budowanie relacji z klientem, techniki zamykania sprzedaży przez telefon.
- Temat szkolenia:
Telefoniczne Techniki Sprzedażowe
- Kod szkolenia:
SPR14
- Rodzaj szkolenia:
Szkolenie dedykowane
- Forma szkolenia:
stacjonarne
- Obszary szkolenia:
sprzedaż
- Dla kogo:
- Handlowcy, przedstawiciele handlowi, pracownicy call center.
- Osoby chcące zwiększyć efektywność sprzedaży telefonicznej.
- Przedsiębiorcy poszukujący nowych klientów.
Informacje
organizacyjne
Liczba dni szkolenia:
2 dni
2 dni
Liczba godzin szkolenia:
16 godzin
16 godzin
Miejsce szkolenia:
do uzgodnienia, zgodnie z preferencjami Klienta
do uzgodnienia, zgodnie z preferencjami Klienta
Program szkolenia
Poznaj harmonogram szkolenia:
DZIEŃ 1
Moduł 1: Skuteczne otwarcie rozmowy
- Analiza roli pierwszego wrażenia w telefonicznej rozmowie sprzedażowej.
- Metody inicjowania rozmowy: kluczowe frazy i techniki otwierające.
- Przygotowanie do rozmowy: znaczenie badań i zrozumienia klienta.
- Techniki budowania zaufania od pierwszych sekund rozmowy.
- Radzenie sobie z obiekcjami w początkowej fazie rozmowy.
Moduł 2: Struktura i scenariusze rozmów sprzedażowych przez telefon
- Tworzenie efektywnych scenariuszy rozmów telefonicznych.
- Struktura rozmowy sprzedażowej: od wstępu do zamknięcia.
- Skrypty rozmów: jak przygotować i wykorzystać.
- Adaptacja scenariuszy do różnych typów klientów.
- Przykłady skutecznych rozmów sprzedażowych: analiza przypadków.
Moduł 3: Budowanie relacji z klientem
- Zrozumienie potrzeb klienta: pytania otwarte i zamknięte.
- Techniki aktywnego słuchania: jak słuchać, aby usłyszeć.
- Wykorzystanie technik NLP w budowaniu relacji.
- Kreowanie wartości dla klienta: jak mówić o korzyściach, a nie cechach produktu.
- Personalizacja oferty na podstawie uzyskanych informacji.
Moduł 4: Techniki perswazji w telefonicznej sprzedaży
- Zastosowanie zasad wpływu społecznego w sprzedaży telefonicznej.
- Techniki perswazyjne: odwoływanie się do emocji, logiki i etyki.
- Jak skutecznie przedstawiać oferty i propozycje.
- Strategie radzenia sobie z obiekcjami klienta.
- Znaczenie tonu głosu i języka ciała w komunikacji telefonicznej.
DZIEŃ 2
Moduł 1: Zamykanie sprzedaży przez telefon
- Rozpoznanie sygnałów gotowości klienta do zakupu.
- Techniki zamykania sprzedaży: alternatywne pytania, technika bezpośrednia.
- Jak skutecznie przeprowadzić klienta przez proces zakupu.
- Radzenie sobie z obiekcjami w końcowej fazie rozmowy.
- Podtrzymanie relacji po sprzedaży: follow-up i obsługa posprzedażowa.
Moduł 2: Psychologia sprzedaży telefonicznej
- Zrozumienie motywacji zakupowych klientów.
- Techniki budowania pewności siebie w rozmowach sprzedażowych.
- Rola empatii i zrozumienia w skutecznej sprzedaży.
- Strategie radzenia sobie ze stresem i odrzuceniem.
- Zastosowanie psychologii kolorów i symboli w rozmowach telefonicznych.
Moduł 3: Praktyczne scenariusze rozmów sprzedażowych
- Analiza przypadków: skuteczne i nieskuteczne rozmowy sprzedażowe.
- Ćwiczenia praktyczne: symulacje rozmów sprzedażowych.
- Feedback i analiza przeprowadzonych rozmów.
- Role-playing: jak radzić sobie z trudnymi klientami.
- Techniki natychmiastowego poprawiania błędów w rozmowach.
Moduł 4: Mierzenie satysfakcji i dosprzedaż
- Techniki mierzenia satysfakcji klienta po zakończeniu sprzedaży.
- Znaczenie feedbacku klienta i jego wykorzystanie.
- Metody dosprzedaży: jak oferować dodatkowe produkty lub usługi.
- Tworzenie długoterminowych relacji z klientami poprzez dosprzedaż.
- Narzędzia wspomagające proces mierzenia satysfakcji i dosprzedaży.
Korzyści ze szkolenia
Efekty, które osiągnie uczestnik po ukończeniu szkolenia:
- Charakteryzuje skuteczne techniki otwarcia rozmowy sprzedażowej.
- Opisuje metody budowania relacji z klientem przez telefon.
- Zna techniki perswazji wykorzystywane w telefonicznej sprzedaży.
- Określa kluczowe techniki zamykania sprzedaży przez telefon.
- Zna narzędzia wspierające proces sprzedaży telefonicznej.
- Stosuje techniki skutecznego otwarcia rozmowy sprzedażowej.
- Personalizuje ofertę na podstawie analizy potrzeb klienta.
- Wykorzystuje techniki perswazyjne w rozmowach telefonicznych.
- Przeprowadza skuteczny proces zamykania sprzedaży.
- Planuje i monitoruje kampanie sprzedażowe.
- Wyraża gotowość do adaptacji i personalizacji w podejściu do klienta.
- Demonstruje proaktywność w budowaniu relacji z klientem i dosprzedaży.
Zainteresowany szkoleniem?
Wypełnij krótki formularz - nasz Specjalista ds. Szkoleń skontaktuje się z Państwem, by ustalić szczegóły.
Kim jesteśmy
Jesteśmy firmą szkoleniowo-doradczą z kilkunastoletnim doświadczeniem.
- współpracujemy z około 90-osobowym zespołem trenerów różnych specjalizacji,
- zrealizowaliśmy blisko 42 000 godzin doradczych i szkoleniowych,
- posiadamy certyfikat DEKRY poświadczający spełnianie Standardu Usług Szkoleniowo-Rozwojowych SUS 2.0,
- średnia ocena usług, które zrealizowaliśmy, to aż 4,8 w 5 stopniowej skali.
4.8/5
Zaufali nam
Inne szkolenia
Poznaj naszą ofertę szkoleń dedykowanych
