Potrzebujesz szkolenia?

Wypełnij formularz!

Szybki kontakt

Zadzwoń już teraz!

Trudne sytuacje komunikacyjne. Jak sobie poradzić z informacją zwrotną, udzielaniem nagany, zwalnianiem.

Trudne sytuacje komunikacyjne. Jak sobie poradzić z informacją zwrotną, udzielaniem nagany, zwalnianiem.
MND15
Szkolenie dedykowaneMND15
stacjonarne
menadżerskie
  • Kierownicy zespołów
  • Specjaliści HR
  • Dla wszystkich, którzy chcą:
    • Zminimalizować negatywne skutki trudnych rozmów.
    • Poprawić relacje w zespole.
    • Zwiększyć swoją skuteczność jako lider.
    • Zbudować swoją reputację jako sprawiedliwego i empatycznego menedżera.

Informacje
organizacyjne

Liczba dni szkolenia:
2 dni
Liczba godzin szkolenia:
16 godzin
Miejsce szkolenia:
do uzgodnienia, zgodnie z preferencjami Klienta

Program szkolenia

Poznaj harmonogram szkolenia:

Moduł 1: Wprowadzenie do trudnych sytuacji komunikacyjnych

  • Zdefiniowanie trudnych sytuacji komunikacyjnych w kontekście zarządzania.
  • Omówienie znaczenia efektywnej komunikacji w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami.
  • Analiza konsekwencji niewłaściwego zarządzania trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi.
  • Przykłady trudnych sytuacji komunikacyjnych z życia zawodowego.
  • Dyskusja: Jakie są najczęstsze wyzwania w trudnych sytuacjach komunikacyjnych?

Moduł 2: Udzielanie trudnej informacji zwrotnej

  • Wyjaśnienie, dlaczego trudna informacja zwrotna jest ważna.
  • Przedstawienie zasad konstruktywnej informacji zwrotnej.
  • Techniki przekazywania trudnej informacji zwrotnej z empatią i szacunkiem.
  • Ćwiczenie: Symulacje udzielania trudnej informacji zwrotnej w parach.
  • Dyskusja: Jak radzić sobie z emocjonalnymi reakcjami na trudną informację zwrotną?

Moduł 3: Udzielanie nagany i karanie

  • Omówienie różnic między udzielaniem nagany a karaniem.
  • Zasady efektywnego udzielania nagany, które minimalizują negatywne skutki.
  • Techniki udzielania nagany w sposób konstruktywny.
  • Ćwiczenie: Scenki rodzajowe przedstawiające różne podejścia do udzielania nagany.
  • Dyskusja: Jakie są najlepsze praktyki w zakresie karania pracowników?

Moduł 4: Zwalnianie pracowników

  • Omówienie prawnych i etycznych aspektów zwalniania pracowników.
  • Przedstawienie kroków przygotowujących do rozmowy o zwolnieniu.
  • Techniki przeprowadzania rozmowy o zwolnieniu z zachowaniem godności i szacunku.
  • Ćwiczenie: Role-playing scenariuszy zwolnień.
  • Dyskusja: Jakie są skutki psychologiczne zwolnienia dla menedżera i pracownika?

Moduł 1: Techniki radzenia sobie z konfliktami

  • Omówienie przyczyn powstawania konfliktów w miejscu pracy.
  • Techniki aktywnego słuchania jako narzędzie rozwiązywania konfliktów.
  • Metody mediacji i negocjacji w sytuacjach konfliktowych.
  • Ćwiczenie: Symulacje rozwiązywania konfliktów z użyciem różnych technik.
  • Dyskusja: Jakie są długoterminowe strategie zapobiegania konfliktom?

Moduł 2: Budowanie zaufania w trudnych sytuacjach

  • Omówienie znaczenia zaufania w komunikacji menedżerskiej.
  • Techniki budowania i utrzymywania zaufania w trudnych sytuacjach.
  • Ćwiczenie: Case studies dotyczące budowania zaufania w trudnych sytuacjach.
  • Dyskusja: Jak zaufanie wpływa na efektywność zespołu?
  • Omówienie narzędzi wspierających budowanie zaufania.

Moduł 3: Emocjonalna inteligencja w trudnych rozmowach

  • Wyjaśnienie roli emocjonalnej inteligencji w komunikacji.
  • Techniki rozpoznawania i zarządzania emocjami własnymi i rozmówcy.
  • Ćwiczenie: Analiza emocjonalnych reakcji w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
  • Dyskusja: Jakie strategie można zastosować, aby utrzymać kontrolę nad emocjami?
  • Przykłady zastosowania emocjonalnej inteligencji w rozmowach zwalniających.

Moduł 4: Planowanie i ćwiczenie trudnych rozmów

  • Przedstawienie znaczenia przygotowania do trudnych rozmów.
  • Techniki planowania struktury i przebiegu rozmowy.
  • Ćwiczenie: Przygotowanie i przeprowadzenie symulacji trudnych rozmów.
  • Feedback i analiza przeprowadzonych rozmów.
  • Dyskusja: Jakie są najważniejsze wnioski i rekomendacje po przeprowadzonych ćwiczeniach?

Korzyści ze szkolenia

Efekty, które osiągnie uczestnik po zakończeniu szkolenia:

  • Określa znaczenie efektywnej komunikacji w trudnych sytuacjach.
  • Zna zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej.
  • Charakteryzuje techniki udzielania nagany i karania.
  • Opisuje kroki przygotowujące do rozmowy o zwolnieniu.
  • Zna techniki aktywnego słuchania i mediacji w sytuacjach konfliktowych.
  • Stosuje techniki udzielania trudnej informacji zwrotnej.
  • Przeprowadza rozmowy o naganie i karaniu w sposób konstruktywny.
  • Prowadzi rozmowy o zwolnieniu z zachowaniem godności i szacunku.
  • Rozwiązuje konflikty w miejscu pracy za pomocą odpowiednich technik.
  • Buduje zaufanie w zespole w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.
  • Wykazuje empatię i szacunek podczas trudnych rozmów.
  • Jest gotów do ciągłego doskonalenia swoich umiejętności komunikacyjnych.

 

Zainteresowany szkoleniem?


Wypełnij krótki formularz - nasz Specjalista ds. Szkoleń skontaktuje się z Państwem, by ustalić szczegóły.

1
Dane firmy
2
Zakres szkoleń
3
Zgody
Nazwa firmy *
NIP *
Osoba kontaktowa *
Numer telefonu *
E-mail *
Czy mają już Państwo wybrany temat/tematy szkoleń? *
Obszary szkoleń, którym są Państwo zainteresowani *
Inne obszary szkoleń *
Jaka jest grupa docelowa szkolenia? Kto będzie uczestnikiem? *
Jaką formą szkolenia są Państwo zainteresowani? *
Gdzie chcieliby państwo odbyć szkolenie stacjonarne? *
Proszę podać adres *
Ile dni szkoleniowych
Państwa interesuje
Ilu pracowników chcieliby Państwo oddelegować na szkolenie?
Kiedy chcieliby Państwo rozpocząć szkolenie?
*
Chcielibyście nam coś jeszcze przekazać - to jest to miejsce - piszcie śmiało!
Zgoda na przetwarzanie danych osobowych *
Zgoda na otrzymywanie połączeń głosowych *
Zgoda na otrzymywanie wiadomości elektronicznych *

Kim jesteśmy

Jesteśmy firmą szkoleniowo-doradczą z kilkunastoletnim doświadczeniem.

4.8/5

Zaufali nam

Inne szkolenia

Poznaj naszą ofertę szkoleń dedykowanych

Ta strona używa cookies. Korzystając ze strony, wyrażasz zgodę na używanie cookies,
zgodnie z Polityką prywatności.

Skip to content