Moduł 1: Podstawy komunikacji werbalnej w sytuacjach biznesowych

• Znaczenie języka mówionego w kontekście komunikacji biznesowej: analiza roli jasności, precyzji i odpowiedniego tonu w budowaniu profesjonalnego wizerunku.
• Elementy skutecznej prezentacji werbalnej: skupienie na strukturze prezentacji, używaniu przykładów i historia, oraz wzmocnienie przekazu poprzez odpowiednie tempo i artykulację.
• Budowanie klarowności i zrozumiałości w wypowiedziach: techniki organizacji myśli, unikanie języka zawiłego oraz angażowanie odbiorców przez pytania retoryczne i interaktywne ćwiczenia.
• Ćwiczenie praktyczne: Symulacja krótkich prezentacji przez uczestników z feedbackiem od grupy.

Moduł 2: Asertywność w komunikacji w zespole

• Definicja i znaczenie asertywności w kontekście biznesowym: zrozumienie różnicy między asertywnością, agresją i biernością, oraz poznawanie technik wyrażania opinii i potrzeb w sposób zdecydowany, ale szanujący innych.
• Techniki wyrażania opinii i potrzeb w sposób asertywny w zespole: rozwijanie umiejętności wykorzystywania „ja” – komunikacji, wchodzenie w interakcje konstruktywne i zarządzanie konfliktami z zastosowaniem asertywności.
• Radzenie sobie z konfliktami i nieporozumieniami asertywnie: praktyczne wskazówki i strategie na radzenie sobie z trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi, włączając w to techniki negocjacyjne i mediacje.

Moduł 3: Aktywne słuchanie w sytuacjach biznesowych. Model DISC

• Kluczowe elementy aktywnego słuchania: skupienie na pełnym angażowaniu się w słuchanie, wykazywaniu empatii i zrozumieniu intencji rozmówcy.
• Techniki potwierdzania zrozumienia i empatycznego reagowania: nauka skutecznego potwierdzania zrozumienia poprzez powtarzanie, parafrazowanie i zadawanie pytań otwartych, oraz reagowanie z empatią i zrozumieniem na wyrażane emocje.
• Omówienie podstawowych typów osobowości według modelu DISC (Dominacja, Wpływ, Stabilność, Skrupulatność) w kontekście biznesowym
• Jak rozpoznawać preferencje komunikacyjne innych osób i dostosowywać swoje podejście
• Ćwiczenia praktyczne: identyfikacja własnego stylu komunikacji oraz dostosowywanie się do stylów innych osób

Moduł 4: Znaczenie intonacji i tonu głosu w sytuacjach biznesowych

• Jak intonacja i ton głosu wpływają na odbiór przekazu w biznesie
• Ćwiczenia poprawiające dykcję i ekspresję głosu w kontekście biznesowym
• Techniki utrzymywania uwagi słuchaczy