Psychologia konfliktu. Zarządzanie konfliktem zespołowym w duch win-win: Koncentruje się na rozwiązywaniu konfliktów między członkami zespołu, budowaniu współpracy i solidarności w zespole oraz utrzymaniu pozytywnej atmosfery pracy

Psychologia konfliktu. Zarządzanie konfliktem zespołowym w duch win-win

MND16

Szkolenie dedykowane

stacjonarne

menadżerskie

Kierownicy projektów
Pracownicy działów HR
Dla wszystkich, którzy chcą:
- Zwiększyć efektywność pracy zespołowej
- Poprawić komunikację interpersonalną
- Zmniejszyć poziom stresu i niezadowolenia w zespole

Liczba dni szkolenia:
2 dni

Liczba godzin szkolenia:
16 godzin

Miejsce szkolenia:
do uzgodnienia, zgodnie z preferencjami Klienta

Poznaj harmonogram szkolenia:

Moduł 1: Podstawy konfliktu

Określenie konfliktu zespołowego jako zjawiska występującego w organizacjach, w tym analiza jego definicji oraz głównych cech charakterystycznych.
Charakteryzacja różnych typów konfliktów zespołowych, takich jak konflikty interpersonalne, konflikty związane z zadaniami oraz konflikty wartości.
Analiza przyczyn konfliktów w zespołach, w tym identyfikacja czynników wewnętrznych i zewnętrznych.
Zrozumienie cyklu życia konfliktu: początek, eskalacja, punkt kulminacyjny, deeskalacja i rozwiązanie.
Przegląd teorii konfliktu: teoria konfliktu społecznego, teoria funkcjonalna i teoria konfliktu interesów.

Moduł 2: Komunikacja w konfliktach

Zasady skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych: aktywne słuchanie, zadawanie pytań i feedback.
Rozpoznawanie barier komunikacyjnych i techniki ich pokonywania w czasie konfliktu.
Rola empatii w rozwiązywaniu konfliktów: jak wczucie się w sytuację drugiej strony może pomóc w osiągnięciu rozwiązania.
Techniki negocjacyjne: asertywność, kompromis, mediacja.
ĆWICZENIE: Rola mowy ciała w komunikacji w konfliktach: jak odczytywać i reagować na niewerbalne sygnały.

Moduł 3: Rozwiązywanie konfliktów

Metody rozwiązywania konfliktów: negocjacje, mediacja, arbitraż.
Narzędzia i techniki do skutecznego rozwiązywania konfliktów w zespole.
Etapy procesu rozwiązywania konfliktów: identyfikacja problemu, opracowanie rozwiązania, wdrożenie i ocena.
CASE STUDY: Analiza przypadków konfliktów w zespołach: przykłady i omówienie najlepszych praktyk.
Role lidera w procesie rozwiązywania konfliktów: mediator, doradca, motywator.

Moduł 4: Budowanie współpracy i solidarności

Techniki budowania zaufania i współpracy w zespole: team building, wspólne cele.
Rola wartości i norm grupowych w promowaniu solidarności.
Strategie rozwiązywania problemów i konfliktów z uwzględnieniem kultury organizacyjnej.
Wykorzystanie feedbacku do budowania pozytywnej atmosfery w zespole.
CASE STUDY: Przykłady skutecznych działań i inicjatyw wzmacniających integrację zespołu.

Moduł 1: Analiza i prewencja konfliktów

Metody diagnozowania potencjalnych źródeł konfliktów przed ich eskalacją.
Narzędzia i techniki monitorowania dynamiki zespołu.
Strategie prewencji konfliktów: ustalanie jasnych ról, oczekiwań i komunikacji.
Rola polityki organizacyjnej w prewencji konfliktów.
ĆWICZENIE: Wykorzystanie analizy SWOT do oceny potencjalnych zagrożeń konfliktowych.

Moduł 2: Zarządzanie emocjami w konfliktach

Moduł 3: Przywództwo w sytuacjach konfliktowych

Moduł 4: Zastosowanie strategii win-win

Definicja i zasady strategii win-win w kontekście konfliktów zespołowych.
Techniki wdrażania strategii win-win w praktyce.
Przykłady sukcesów i wyzwań związanych z implementacją strategii win-win.
Wykorzystanie technik kreatywnego myślenia do znajdowania win-win rozwiązań.
Analiza wpływu strategii win-win na długoterminową współpracę i atmosferę w zespole.

Efekty, które osiągnie uczestnik po ukończeniu szkolenia:

Określa definicję konfliktu zespołowego oraz jego kluczowe cechy charakterystyczne.
Charakteryzuje różne typy konfliktów w zespole, takie jak interpersonalne, związane z zadaniami oraz wartościami.
Opisuje cykl życia konfliktu, w tym etapy: początek, eskalacja, punkt kulminacyjny, deeskalacja i rozwiązanie.
Zna podstawowe teorie konfliktu, takie jak teoria konfliktu społecznego, funkcjonalna i interesów.
Wyjaśnia rolę wartości i norm grupowych w budowaniu solidarności w zespole.
Analizuje przyczyny konfliktów w zespole i identyfikuje czynniki wpływające na ich powstawanie.
Stosuje techniki efektywnej komunikacji, takie jak aktywne słuchanie i udzielanie feedbacku, w kontekście konfliktów.
Planowanie i wdrażanie strategii rozwiązywania konfliktów: negocjacje, mediacja i arbitraż.
Rozpoznaje i zarządza emocjami w trakcie konfliktów, stosując odpowiednie techniki regulacji emocji.
Implementuje strategię win-win w sytuacjach konfliktowych, identyfikując i realizując rozwiązania korzystne dla wszystkich stron.
Wykazuje gotowość do aktywnego uczestnictwa w procesie rozwiązywania konfliktów, dążąc do osiągnięcia rozwiązania win-win.
Praktykuje otwartość i empatię w komunikacji z członkami zespołu, aby promować współpracę i pozytywną atmosferę w pracy.