Smart calling dla profesjonalnych sprzedawców

SPR06

Szkolenie dedykowane

stacjonarne

sprzedaż

Liczba dni szkolenia:
2 dni

Liczba godzin szkolenia:
16 godzin

Miejsce szkolenia:
do uzgodnienia, zgodnie z preferencjami Klienta

Poznaj harmonogram szkolenia:

Moduł 1: Koncepcja Inteligentnej Rozmowy

Definicja inteligentnej rozmowy: Wyjaśnienie czym jest inteligentna rozmowa telefoniczna i jej znaczenie w sprzedaży.
Różnice między zimnymi a inteligentnymi rozmowami: Analiza skuteczności i efektywności obu metod.
Korzyści z inteligentnych rozmów: Jak inteligentne rozmowy mogą zwiększyć efektywność sprzedaży i zadowolenie klientów.
Przykłady udanych inteligentnych rozmów: Studia przypadków z realnymi przykładami.
Narzędzia wspierające inteligentne rozmowy: Przegląd dostępnych narzędzi technologicznych wspierających ten proces.

Moduł 2: Planowanie rozmowy telefonicznej

Zbieranie informacji o kliencie: Jak i gdzie szukać informacji o potencjalnych klientach.
Ustalanie celów rozmowy: Jak określić realistyczne i mierzalne cele rozmowy telefonicznej.
Przygotowanie scenariusza rozmowy: Jak stworzyć skuteczny scenariusz rozmowy, aby był on jednocześnie elastyczny i efektywny.
Unikanie pułapek i błędów: Typowe błędy popełniane podczas planowania i jak ich unikać.
Ćwiczenia w planowaniu: Praktyczne warsztaty planowania rozmów telefonicznych.

Moduł 3: Przygotowanie i realizacja Inteligentnej Rozmowy

Tworzenie inteligentnej wiadomości głosowej: Techniki nagrywania skutecznych wiadomości głosowych.
Wprowadzenie do rozmowy: Jak rozpocząć rozmowę, aby wzbudzić zainteresowanie i uniknąć negatywnej reakcji.
Budowanie zainteresowania: Techniki wzbudzania i utrzymywania zainteresowania klienta na początku rozmowy.
Radzenie sobie z odmową: Strategie radzenia sobie z wczesnymi odmowami i przeciągnięcia rozmowy do konstruktywnej dyskusji.
Aktywne słuchanie: Jak efektywnie słuchać, aby lepiej zrozumieć potrzeby klienta i odpowiedzieć na nie.

Moduł 4: Usystematyzowanie wiedzy

Podsumowanie rozmowy: Techniki skutecznego podsumowania rozmowy i ustalania dalszych kroków.
Efektywna komunikacja telefoniczna: Jak budować profesjonalny i efektywny wizerunek podczas rozmów telefonicznych.
Motywacja w sprzedaży: Techniki utrzymywania wysokiego poziomu motywacji w zespole sprzedaży.
Model Inteligentnej Rozmowy: Jak stosować model Inteligentnej Rozmowy w codziennej pracy.
Praktyczne ćwiczenia: Warsztaty praktyczne mające na celu usystematyzowanie zdobytej wiedzy.

Moduł 1: Rozwój umiejętności komunikacyjnych

Kształtowanie profesjonalnej postawy: Jak budować profesjonalny wizerunek w trakcie rozmowy telefonicznej.
Techniki perswazyjne: Skuteczne techniki perswazji i wpływu na decyzje klienta.
Praktyczne ćwiczenia komunikacyjne: Warsztaty praktyczne rozwijające umiejętności komunikacyjne.
Zarządzanie stresem: Techniki radzenia sobie ze stresem podczas rozmów telefonicznych.
Feedback i samodoskonalenie: Jak korzystać z feedbacku do ciągłego doskonalenia umiejętności.

Moduł 2: Zarządzanie czasem i priorytetami

Efektywne zarządzanie czasem: Techniki zarządzania czasem, aby zwiększyć produktywność.
Priorytetyzacja zadań: Jak efektywnie priorytetyzować zadania w pracy sprzedażowej.
Planowanie dnia pracy: Jak skutecznie planować dzień pracy, aby osiągnąć maksymalną efektywność.
Eliminacja marnotrawstwa czasu: Jak identyfikować i eliminować czynniki marnujące czas.
Ćwiczenia praktyczne: Warsztaty praktyczne w zarządzaniu czasem i priorytetami.

Moduł 3: Techniki zamykania sprzedaży

Rozpoznawanie sygnałów zakupowych: Jak rozpoznawać sygnały wskazujące na gotowość klienta do zakupu.
Techniki zamykania sprzedaży: Najskuteczniejsze techniki zamykania sprzedaży.
Negocjacje: Jak prowadzić negocjacje, aby osiągnąć korzystne warunki dla obu stron.
Radzenie sobie z obiekcjami: Jak skutecznie radzić sobie z obiekcjami klienta.
Ćwiczenia w zamykaniu sprzedaży: Praktyczne warsztaty zamykania sprzedaży.

Moduł 4: Analiza i doskonalenie

Analiza rozmów telefonicznych: Jak analizować rozmowy telefoniczne w celu ciągłego doskonalenia.
Wykorzystanie narzędzi analitycznych: Jak korzystać z narzędzi analitycznych do monitorowania i poprawy efektywności.
Wdrażanie ulepszeń: Jak wdrażać zmiany w procesie rozmów telefonicznych w oparciu o analizę danych.
Regularne szkolenia i rozwój: Znaczenie regularnych szkoleń i ciągłego rozwoju zawodowego.
Zakończenie szkolenia i certyfikacja: Podsumowanie szkolenia i wręczenie certyfikatów uczestnictwa.