Sztuka Cross i Up-Sellingu: Jak Skutecznie Rozszerzyć Koszyk Zakupowy Klienta

SPR11

Szkolenie dedykowane

stacjonarne

sprzedaż

Liczba dni szkolenia:
2 dni

Liczba godzin szkolenia:
16 godzin

Miejsce szkolenia:
do uzgodnienia, zgodnie z preferencjami Klienta

Poznaj harmonogram szkolenia:

Moduł 1: Wprowadzenie do Cross i Up-Sellingu

Definicja i znaczenie cross-sellingu i up-sellingu w kontekście sprzedaży detalicznej oraz B2B, z przykładami z różnych branż.
Analiza różnic między cross-sellingiem a up-sellingiem oraz ich wpływ na satysfakcję i lojalność klientów.
Korzyści wynikające z efektywnego stosowania strategii cross i up-sellingu dla firmy i klienta.
Przegląd najnowszych trendów i innowacji w zakresie cross i up-sellingu, w tym wykorzystanie technologii.
Rola menadżerów i zespołów sprzedażowych w implementacji strategii cross i up-sellingu.

Moduł 2: Identyfikacja Potencjału Klienta

Techniki segmentacji klientów w celu identyfikacji tych, którzy mają największy potencjał do cross i up-sellingu.
Analiza zachowań zakupowych klientów w celu przewidywania ich potrzeb i preferencji.
Wykorzystanie danych i analiz (big data, CRM) do określenia możliwości cross i up-sellingu.
Identyfikacja produktów i usług, które są naturalnymi kandydatami do cross i up-sellingu.
Badanie satysfakcji i opinii klientów jako kluczowy element strategii cross i up-sellingu.

Moduł 3: Strategie i Techniki Cross-Sellingu

Przegląd skutecznych strategii cross-sellingu stosowanych przez liderów rynkowych.
Techniki personalizacji oferty cross-sellingowej w zależności od segmentu klienta.
Przykłady skutecznych kampanii cross-sellingowych i analiza ich sukcesów oraz porażek.
Rola konsultacji i doradztwa w procesie cross-sellingu.
ĆWICZENIE: Narzędzia wspierające cross-selling, w tym systemy rekomendacyjne i automatyzacja marketingu.

Moduł 4: Strategie i Techniki Up-Sellingu

Przegląd skutecznych strategii up-sellingu stosowanych przez liderów rynkowych.
Techniki personalizacji oferty up-sellingowej w zależności od segmentu klienta.
CASE STUDY: Przykłady skutecznych kampanii up-sellingowych i analiza ich sukcesów oraz porażek.
Budowanie wartości poprzez up-selling i jego wpływ na postrzeganie marki.
Narzędzia wspierające up-selling, w tym zaawansowane analizy i systemy rekomendacyjne.

Moduł 1: Psychologia Sprzedaży i Zachowania Konsumentów

Analiza psychologicznych aspektów decyzji zakupowych klientów i ich wpływ na strategie cross i up-sellingu.
Techniki wywierania wpływu i perswazji stosowane w cross i up-sellingu.
Rola emocji i motywacji w procesie zakupowym i ich wykorzystanie w strategii sprzedażowej.
Badania przypadków: psychologia sprzedaży w praktyce cross i up-sellingu.
Etapy procesu decyzyjnego klienta i jak je skutecznie wykorzystać w cross i up-sellingu.

Moduł 2: Komunikacja i Prezentacja Oferty

Skuteczne techniki komunikacji i prezentacji oferty w cross i up-sellingu.
Personalizacja komunikacji w zależności od segmentu klienta i kanału sprzedaży.
Znaczenie i techniki storytellingu w cross i up-sellingu.
Wykorzystanie różnych kanałów komunikacji (online i offline) w strategii cross i up-sellingu.
CASE STUDY: Przykłady skutecznych kampanii komunikacyjnych i ich analiza.

Moduł 3: Zarządzanie Relacjami z Klientem (CRM)

Rola systemów CRM w identyfikacji i realizacji możliwości cross i up-sellingu.
Integracja danych klientów z różnych źródeł i ich wykorzystanie w strategii sprzedażowej.
Personalizacja relacji z klientem na podstawie danych CRM.
Monitorowanie i analiza efektywności działań cross i up-sellingowych w systemie CRM.
ĆWICZENIE: Wdrażanie strategii lojalnościowych wspierających cross i up-selling.

Moduł 4: Pomiar Efektywności i Optymalizacja Strategii

Metody i narzędzia pomiaru efektywności działań cross i up-sellingowych.
Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w cross i up-sellingu.
Analiza i interpretacja wyników w celu optymalizacji strategii sprzedażowej.
Case studies: przykłady firm, które skutecznie zoptymalizowały swoje strategie cross i up-sellingowe.
Planowanie długoterminowych działań optymalizacyjnych i adaptacyjnych.

Efekty, które osiągnie uczestnik po ukończeniu szkolenia:

Opisuje definicję i znaczenie cross i up-sellingu.
Charakteryzuje techniki segmentacji klientów i analizy ich zachowań zakupowych.
Wyjaśnia strategie personalizacji ofert cross i up-sellingowych.
Określa psychologiczne aspekty decyzji zakupowych klientów.
Charakteryzuje metody i narzędzia pomiaru efektywności działań cross i up-sellingowych.
Stosuje techniki personalizacji oferty cross i up-sellingowej.
Planuje i realizuje skuteczne kampanie cross i up-sellingowe.
Wykorzystuje systemy CRM do identyfikacji i realizacji możliwości cross i up-sellingu.
Analizuje dane i wyniki działań cross i up-sellingowych w celu ich optymalizacji.
Wykorzystuje techniki komunikacji i prezentacji oferty w cross i up-sellingu.
Wykazuje proaktywne podejście do identyfikacji możliwości cross i up-sellingu.
Wykazuje gotowość do ciągłego doskonalenia umiejętności sprzedażowych.