Zarządzanie portfelem kluczowych klientów: Analiza i segmentacja klientów, priorytetyzacja działań, alokacja zasobów
- Temat szkolenia:
Zarządzanie portfelem kluczowych klientów
- Kod szkolenia:
SPR01
- Rodzaj szkolenia:
Szkolenie dedykowane
- Forma szkolenia:
stacjonarne
- Obszary szkolenia:
sprzedaż
- Dla kogo:
- Menedżerowie kluczowych klientów, marketing managerzy, przedsiębiorcy.
- Osoby chcące efektywnie zarządzać portfelem kluczowych klientów.
Informacje
organizacyjne
Liczba dni szkolenia:
2 dni
2 dni
Liczba godzin szkolenia:
16 godzin
16 godzin
Miejsce szkolenia:
do uzgodnienia, zgodnie z preferencjami Klienta
do uzgodnienia, zgodnie z preferencjami Klienta
Program szkolenia
Poznaj harmonogram szkolenia:
DZIEŃ 1
Moduł 1: Wprowadzenie do zarządzania portfelem kluczowych klientów
- Definicja i znaczenie zarządzania portfelem kluczowych klientów w kontekście strategii organizacji.
- Kluczowe elementy portfela klientów: wartości, potencjał wzrostu i rentowność.
- Analiza wartości klientów (Customer Lifetime Value – CLV) jako podstawowe narzędzie zarządzania portfelem.
- Rola menadżera w zarządzaniu portfelem kluczowych klientów.
- Przykłady sukcesu w zarządzaniu portfelem kluczowych klientów w różnych branżach.
Moduł 2: Analiza i segmentacja klientów
- Metody segmentacji klientów: demograficzne, behawioralne, psychograficzne.
- Analiza wartości klienta (Customer Value Analysis) jako narzędzie segmentacji.
- Wykorzystanie narzędzi analitycznych w segmentacji klientów.
- Identyfikacja kluczowych segmentów klientów dla organizacji.
- Ćwiczenie: praktyczne zastosowanie segmentacji w strategii marketingowej.
Moduł 3: Priorytetyzacja działań względem kluczowych klientów
- Metody priorytetyzacji działań: matryca BCG, analiza SWOT.
- Wykorzystanie narzędzi CRM w priorytetyzacji działań.
- Określanie wartości działań w kontekście celów strategicznych organizacji.
- Case study: priorytetyzacja działań dla kluczowych klientów w praktyce.
- Ustalanie priorytetów w zarządzaniu relacjami z klientami.
Moduł 4: Alokacja zasobów dla kluczowych klientów
- Definicja i znaczenie efektywnej alokacji zasobów w zarządzaniu klientami.
- Metody alokacji zasobów: budżetowanie, zasoby ludzkie, technologie.
- Wpływ alokacji zasobów na relacje z kluczowymi klientami.
- Case study: efektywna alokacja zasobów w organizacjach.
- Narzędzia wspierające alokację zasobów w zarządzaniu klientami.
DZIEŃ 2
Moduł 1: Budowanie i utrzymywanie relacji z kluczowymi klientami
- Techniki budowania trwałych relacji z kluczowymi klientami.
- Komunikacja jako kluczowy element relacji z klientami.
- Rola feedbacku klienta w budowaniu relacji.
- Case study: sukcesy i porażki w budowaniu relacji z klientami.
- Strategie długoterminowej współpracy z kluczowymi klientami.
Moduł 2: Zarządzanie konfliktem z kluczowymi klientami
- Identyfikacja źródeł konfliktów z klientami.
- Techniki rozwiązywania konfliktów z klientami.
- Mediacja i negocjacje w kontekście zarządzania klientami.
- Case study: zarządzanie konfliktem z kluczowymi klientami.
- Prewencja konfliktów i budowanie zaufania.
Moduł 3: Monitorowanie i ocena efektywności zarządzania portfelem klientów
- Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w zarządzaniu portfelem klientów.
- Narzędzia monitorowania i oceny działań.
- Analiza wyników i ciągłe doskonalenie strategii.
- Praktyczne przykłady oceny efektywności zarządzania portfelem.
- Wykorzystanie raportów i analiz w procesie decyzyjnym.
Moduł 4: Innowacje w zarządzaniu portfelem kluczowych klientów
- Trendy i innowacje w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM, AI, big data).
- Wykorzystanie nowych technologii w zarządzaniu portfelem klientów.
- Adaptacja do zmieniających się oczekiwań klientów.
- Case study: innowacyjne podejścia w zarządzaniu portfelem klientów.
- Planowanie przyszłości: jak przygotować organizację na zmiany.
Korzyści ze szkolenia
Efekty, które osiągnie uczestnik po ukończeniu szkolenia:
- Opisuje znaczenie zarządzania portfelem kluczowych klientów w strategii organizacji.
- Zna metody segmentacji klientów i ich zastosowanie w praktyce.
- Charakteryzuje metody priorytetyzacji działań względem kluczowych klientów.
- Opisuje techniki budowania trwałych relacji z kluczowymi klientami.
- Zna kluczowe wskaźniki efektywności w zarządzaniu portfelem klientów.
- Stosuje narzędzia analityczne do segmentacji klientów.
- Priorytetyzuje działania na podstawie analizy wartości klientów.
- Planowanie alokacji zasobów dla kluczowych klientów.
- Wdraża techniki rozwiązywania konfliktów z kluczowymi klientami.
- Monitoruje i ocenia efektywność zarządzania portfelem klientów.
- Wykazuje proaktywne podejście w budowaniu relacji z kluczowymi klientami.
- Gotowość do adaptacji i wdrażania innowacyjnych rozwiązań w zarządzaniu klientami.
Zainteresowany szkoleniem?
Wypełnij krótki formularz - nasz Specjalista ds. Szkoleń skontaktuje się z Państwem, by ustalić szczegóły.
Kim jesteśmy
Jesteśmy firmą szkoleniowo-doradczą z kilkunastoletnim doświadczeniem.
- współpracujemy z około 90-osobowym zespołem trenerów różnych specjalizacji,
- zrealizowaliśmy blisko 42 000 godzin doradczych i szkoleniowych,
- posiadamy certyfikat DEKRY poświadczający spełnianie Standardu Usług Szkoleniowo-Rozwojowych SUS 2.0,
- średnia ocena usług, które zrealizowaliśmy, to aż 4,8 w 5 stopniowej skali.
4.8/5
Zaufali nam
Inne szkolenia
Poznaj naszą ofertę szkoleń dedykowanych
