Zarządzanie stresem w obsłudze klienta: Techniki radzenia sobie ze stresem i presją, utrzymanie równowagi psychicznej w trudnych sytuacjach.

Zarządzanie stresem w obsłudze klienta

OBK5

Szkolenie dedykowane

stacjonarne

obsługa klienta

Pracownicy obsługi klienta:
Pracownicy działów sprzedaży:
Pracownicy branż usługowych:
Pracownicy działów HR: Mogą skorzystać z tego szkolenia, aby wspierać pracowników w radzeniu
Osoby chcące skutecznie radzić sobie ze stresem w pracy.

Liczba dni szkolenia:
2 dni

Liczba godzin szkolenia:
16 godzin

Miejsce szkolenia:
do uzgodnienia, zgodnie z preferencjami Klienta

Poznaj harmonogram szkolenia:

Moduł 1: Wprowadzenie do zarządzania stresem

Definicja stresu: co to jest stres i jak wpływa na funkcjonowanie zawodowe i osobiste.
Rodzaje stresu: stres chroniczny, stres ostry oraz stres eustres i dystres.
Źródła stresu w pracy związanej z obsługą klienta, w tym konflikty z klientami, presja czasu i wymagania pracodawcy.
Fizjologiczne i psychologiczne objawy stresu oraz ich wpływ na zdrowie i efektywność pracy.
Znaczenie zarządzania stresem dla utrzymania równowagi psychicznej i efektywności zawodowej.

Moduł 2: Techniki radzenia sobie ze stresem

Techniki relaksacyjne: ćwiczenia oddechowe, medytacja, wizualizacja i ich wpływ na redukcję stresu.
Strategie zarządzania czasem jako sposób na zmniejszenie presji i stresu w pracy.
Znaczenie aktywności fizycznej i zdrowego stylu życia w radzeniu sobie ze stresem.
Metody automotywacji i pozytywnego myślenia w sytuacjach stresowych.
Ćwiczenie: praktyczne techniki radzenia sobie z trudnymi klientami i konfliktami w pracy.

Moduł 3: Zarządzanie emocjami w stresujących sytuacjach

Rola inteligencji emocjonalnej w zarządzaniu stresem: rozpoznawanie i kontrolowanie własnych emocji.
Techniki rozwiązywania konfliktów i negocjacji w sytuacjach stresowych.
Sposoby radzenia sobie z negatywnymi emocjami, takimi jak gniew, frustracja i lęk.
Wzmacnianie odporności psychicznej i elastyczności emocjonalnej.
Ćwiczenie: wykorzystanie technik mindfulness w zarządzaniu stresem i emocjami.

Moduł 4: Budowanie wsparcia społecznego

Znaczenie wsparcia społecznego w pracy zawodowej i życiu osobistym dla redukcji stresu.
Budowanie pozytywnych relacji z kolegami z pracy i przełożonymi.
Techniki efektywnej komunikacji i aktywnego słuchania w kontekście wsparcia społecznego.
Organizowanie grup wsparcia i sieci współpracy w miejscu pracy.
Case study: przykłady firm i organizacji, które skutecznie wspierają pracowników w radzeniu sobie ze stresem.

Moduł 1: Techniki zarządzania presją w obsłudze klienta

Definicja presji zawodowej i jej wpływ na pracowników obsługi klienta.
Strategie radzenia sobie z wysokimi oczekiwaniami klientów i pracodawców.
Znaczenie przygotowania i planowania w zarządzaniu presją.
Praktyczne techniki radzenia sobie z nagłymi sytuacjami i kryzysami w obsłudze klienta.
Case studies: analiza sytuacji stresowych i presyjnych oraz skutecznych strategii ich rozwiązania.

Moduł 2: Utrzymanie równowagi psychicznej w pracy

Znaczenie równowagi między pracą a życiem osobistym dla zdrowia psychicznego.
Techniki zarządzania stresem w domu i pracy: jak znaleźć czas na relaks i odpoczynek.
Praktyki mindfulness i ich wpływ na utrzymanie równowagi psychicznej.
Rola hobby i zainteresowań w redukcji stresu.
Planowanie urlopu i przerw w pracy jako elementy zapobiegania wypaleniu zawodowemu.

Moduł 3: Wzmacnianie odporności na stres

Moduł 4: Ocena i monitorowanie poziomu stresu

Metody oceny poziomu stresu w pracy i identyfikacja głównych stresorów.
Narzędzia i techniki monitorowania własnego poziomu stresu i zdrowia psychicznego.
Rola regularnych ocen i feedbacku w zarządzaniu stresem.
Planowanie działań mających na celu redukcję stresu na poziomie indywidualnym i zespołowym.
Praktyczne wskazówki i najlepsze praktyki w zakresie monitorowania i zarządzania stresem.

Efekty, które osiągnie uczestnik po ukończeniu szkolenia:

Zna definicję stresu oraz jego główne rodzaje i źródła w pracy związanej z obsługą klienta.
Charakteryzuje techniki radzenia sobie ze stresem, takie jak ćwiczenia relaksacyjne, zarządzanie czasem i automotywacja.
Opisuje znaczenie inteligencji emocjonalnej i wsparcia społecznego w zarządzaniu stresem.
Wyjaśnia strategie radzenia sobie z presją zawodową i utrzymania równowagi psychicznej.
Zna metody oceny i monitorowania poziomu stresu oraz techniki wzmacniania odporności na stres.
Stosuje techniki relaksacyjne i zarządzania czasem w codziennej pracy.
Udziela konstruktywnej informacji zwrotnej i rozwiązuje konflikty w stresujących sytuacjach.
Buduje pozytywne relacje i wsparcie społeczne w miejscu pracy.
Wykorzystuje strategie radzenia sobie z presją zawodową w obsłudze klienta.
Monitoruje i ocenia poziom stresu oraz wdraża działania mające na celu jego redukcję.
Wykazuje zaangażowanie w utrzymanie równowagi między pracą a życiem osobistym.
Jest otwarty na stosowanie nowych technik i narzędzi zarządzania stresem.